【供气分公司支部】热心服务用户 真情温暖民心

——心系群众解民忧 成燃先锋显担当

为解决客户急难愁盼的燃气困难，提高客户服务工作满意度，供气分公司燃气管家主动对接街办社区，开展政企联合为民办实事工作。近日在攀成钢五区开展隐患排查时，吴大妈家热水器超期且无烟道，隐患严重，燃气管家对此十分担忧，第一时间开展劝改工作。

一开始沟通并不顺畅，吴大妈一家没有意识到家中隐患潜藏的危险性，不愿配合隐患处置，整改工作一度陷入僵局。本着为民办实事的宗旨，从用户燃气使用安全角度出发，燃气管家立即邀请紫东社区张书记一同前往吴大妈家，耐心地做好解释和安全宣贯工作，“您两老都这么大岁数了，子女都不在身边，燃气隐患更需要重视，消除这些风险让自己安心，让孩子也放心嘛。”社区张书记动之以情晓之以理，最终吴大妈表示愿意配合，也很感动自己这把老骨头能让政府和燃气公司如此重视。

在进行百尊热水器更换时，又让人犯了难：安装热水器需打墙孔才能将烟道有效伸出室外，可吴大妈家的厨房已没有多余电源插座，此时好不容易被说服的吴大妈觉得整改难度太大，态度又出现了动摇。见此情况，速8体育（中国）管家勇于担当迎难而上，经吴大妈同意后找来专业师傅进行开孔安装，并赠送给吴大妈安全性能高的插线板，彻底解决了热水器的电源问题。安装结束后燃气管家没有马上离开，而是和社区一道，把开孔时产生的大量垃圾和污水进行清除，还吴大妈一个安全、干净、舒心的用气环境。同时，燃气管家还将准备齐全的整套补贴资料“隐患整改通知书、发票和、验收合格证”一并交到吴大妈手上，做细做实一站式服务，用实际行动将综合服务工作提上新台阶，用诚挚的服务为客户燃气安全保驾护航，交出了让客户满意的答卷。

3月11日吴大妈带着锦旗来到锦江服务中心，亲手交到工作人员手中，这面锦旗代表的不仅是感谢，也是对公司“以情输送温暖，用心点亮幸福”服务理念的认可，更是对所有燃气工作人员最大的肯定，燃气管家将以此为动力，驰而不息纾民忧、解民困，更好地为燃气客户提供热诚服务。